一位网友的电话咨询经历及意见反馈

患者：2011-01-20 17:28一***申请预约吴焱大夫15分钟电话咨询

实在难以启齿，那是2003年，当时住在一家招待所，……（原文此处省略）

北京地坛医院皮肤性病科吴焱：2011-01-21 15:25 和患者一***完成电话咨询

患者：一***对电话咨询的评价： 吴主任态度非常好，解答非常满意，电话咨询服务这种方式非常好

患者：再上来人工反馈下和吴老师交谈的细节感受，由于导致我恐艾的几个事件比较纠结繁杂，所以在描述的时候很怕他会没听懂或不够专心，但明显是多余的，其中几乎我说的每句话，吴老师都会以“嗯”来回应，让我很有种互动感，也向我传达出他是在认真倾听的信号。当我描述完事件后，他就开始变“被动”为主动，仔细的对我事件做剖析和解疑，甚至经常导致抢话的局面发生。整个交谈过程中，吴老师语气温和，阳光，给人以无比的亲近感。总之，用什么热情，无私，真诚，高尚等字眼来形容他都会显得太单薄，更准确的说应该是，此人拥有大智慧。另外，也非常支持这种电话交流的方式，虽比不上当面交谈，但绝对比网页咨询更方便，透彻。当然前提是得付出不小的一笔费用，其实换个角度想想，总是一味的寻求医生的免费帮助，即便拥有良好道德准则和行为规范的他们都会耐心一一解答，可针对自身来说，是否稍显自私。毕竟，这个时代最缺的东西就是：相互理解。

北京地坛医院皮肤性病科吴焱：

谢谢您的评价。其实您的评价对我也非常有帮助，我以前还真没有注意是不是每次听完问题后都“嗯”了，既然这样的回应对于患者朋友来说感觉很好，我今后也会更加注意这些细节。

关于费用，其实对于我个人来说，我只能得到150元中的90元，比例只有60%，其余40%都付给好大夫在线了。他们抽取一部分也是可以理解的，毕竟他们提供了这么好的平台，让需要的人能够有途径来与需要的医生进行密切的交流。但是，对于患者朋友而言，你们毕竟付出的是150元，所以，价格还是不菲的。其实，利用休息时间，花15分钟挣90元钱，对于学习了很多年并且需要终身保持学习的医生来说，确实也不算多。就我而言，如果把在网上在线免费咨询的时间一起算上来，我相信自己一分钟连一元钱都挣不到，如果再算上五六年来在网上免费为大家提供长期的义务咨询，我一分钟连一毛钱都挣不到。我说这些的目的，也是想让大家知道，我们并不是以挣钱作为目的，主要还是想通过这个平台，让更多确实需要的人能够得到帮助，这确实能够体现作为人的价值，作为医生的价值。

再次感谢您的理解，感谢您的意见！提前祝您及家人春节快乐，身体健康！

原文链接：

https://www.haodf.com/wenda/ditanwuyan_83672414.htm