学术前沿
发表者：张文龙 人已读
医疗卫生行业属于服务行业，我们的服务对象是患者，具体讲是人。对于医疗服务的特殊性来说，患者是医疗健康专业知识匮乏的弱者，他们需要自己的医生精心的治疗，更需要我们对他们的交心的沟通。我2000年毕业于承德医学院，参加工作。10年的工作经历，我体会到，患者对医生的信任，对治疗效果有相当的影响。尤其是像老年患者、教师、女性患者等这些特殊群体，更显其影响的重要性。和患者的沟通是一门学问，是社会学、心理学的结合。所以，我建议，我们医疗服务工作者在接诊每一位患者的那一刻起，就要对他进行全面的了解，包括跟他的家人，朋友了解患者的经历，脾气，爱憎等，以便和患者更好的沟通，让患者更早的信任我们。
对于我们医院是骨专科医院的特殊性，我们的患者都是骨科病人，他们的治疗是一个周期性的过程，甚至是终身的。这样的患者特别希望有一个能够随时联系、咨询、指导的医生做朋友。单纯是每周一次的复查是不够的。对于网络时代的今天，我建议：患者出院时给患者留下我们科室的网站、邮箱、电话（最好是手机号）、QQ号等最直接的联系方式，可以使患者有多种咨询方式。其实你给患者留下手机号码，患者也不会有事没事、大事小事都打电话，除非是真的需要咨询我们的事。我的个人网站利用率很高，也交了不少朋友，全国各地都有患者向我咨询，甚至定居澳大利亚13年的唐山人都通过网站向我咨询过问题。我们科室的网站是我维护的，是我们科室形象。
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发表于：2010-12-02
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