感恩节前聊差评——晓波医生想说说心里话

发表者：于晓波人已读

做整形医生最大的满足就是能在这不完美的世界里，用自己训练有素的手、美学思维的脑和精益求精的心去帮助患者朋友弥补遗憾，增添自信，使TA们的人生光彩照人。晓波医生热爱这份事业。
从2014年11月21日至今刚刚好入住好大夫在线三年的时间，从默默无闻到5.0热度推荐，细数起来已经在线服务过11914位患者朋友。这近8万次互动，经常是在刚刚下手术在休息的躺椅上，或是深夜查完文献的书桌旁，又或是贴着太太和儿子安静熟睡的笑脸，隔着小小的手机屏幕发生的。晓波医生感受到了从四面八方涌来的充满着忧愁、不安、焦虑、低落的各种求助，除了在这些碎片化的时间里尽最大的努力来回复之外，也不定期地写下各种原创专栏，从医学的角度告诉大家真相，避免在浮躁的商业大潮中迷失方向，更避免遗失健康。
每个宝宝的出生都承载着全家人满满的美好期待，然而命运的不完美有时却毫无征兆地悄然降临——小耳畸形，这个至今仍未被完全明确病因的先天性疾病，让刚刚还沉浸在喜悦中的年轻父母瞬间陷入无助和悲伤，而对未来如何治疗也是完全的不知所措。然而目前关于小耳畸形的文章纷繁芜杂，很多文章充斥着背后的经济利益，并非完全从患者本身的切身利益出发。小耳畸形这一领域的知识艰深复杂，发现商业软文背后的猫腻对于晓波医生来说非常容易，但对于家属和患者来说，让他们有所警觉，避免选择时出现误区则是难上加难。因此，晓波医生创建了【小耳畸形入门篇专栏】从小耳畸形的发生、表现、治疗、护理等方方面面为家长详细讲述了这一先天性疾病的前世今生，帮助家长们建立战胜疾病的信心和勇气。
更多时候，晓波医生接待的是各种期望将单眼皮变为双眼皮的求美者，以及要求修复各类失败双眼皮的患者，这些患者大多都是在身份不明的美容院接受的手术。在变美的道路上，本来可以愉快地平安到达，为什么却走了荆棘遍布的弯路以至满身伤痕？一入医门深似海，如果这个时候医生不去提醒患者风险，指导他们正确的路，还有谁能帮助他们呢？于是晓波医生撰写了《做双眼皮手术去医院还是美容院？3招教你少走弯路》帮助大家在做决策的时候保护好自己，而这篇文章收到的一万五千多次浏览就是对晓波医生最好的回报，因为相信已经有一万多姑娘收到了这善意的提醒。
也正是因为东方曲线双眼皮手术是晓波医生的主攻方向，晓波医生才在这一领域不断精雕细琢，打磨内功。因为每个姑娘的眼睑结构其实都体现出了完全不同的细节形态，因此要想量身打造出个性化的东方美学双眼皮，精心设计手术方案尤为重要，绝不能千篇一律套用术式。所以便有了《图文并茂解读东方曲线双眼皮手术：术前评估重要的10细节》、《东方曲线双眼皮手术的解剖学原理与美学设计》、《图说全切双眼皮手术技巧——如何做到睁眼有神，闭眼无痕》、《肿泡眼（肿眼泡）做双眼皮手术应该注意什么》等图文并茂的文章出炉。
除了对技术的不断精进，晓波医生也在身体力行地做一名“暖医”。一名“暖医”能体会到患者的内心之境，抚慰她们的惊慌害怕，自信的微笑和温柔的声调就会带给手术台上的患者朋友足足的安慰。晓波医生在14380人已读的《双眼皮手术打麻药疼不疼？一切全都告诉你》中，在25735人已读的《从医学视角教你双眼皮手术后如何快速消肿？》里，也在31624人已读的《手把手教你双眼皮术后如何冰敷热敷》里一一懂你。
以上这些所有文章的内容始于临床，也在临床中不断完善，好大夫在线的患者投票中的只言片语便是最好的体现，也是对晓波医生的肯定和支持。每次收到大家的看病经验和投票，听到大家心里的声音，晓波医生都觉得很有成就感，并非是骄傲的成就感，而更多是来自朋友间对话的亲切感，因为在这个医患关系愈发冰冷的寒冬，你们洋洋洒洒的留言如冬日暖阳照亮了晓波医生办公的小小的角落（八大处院区重建翻新进行时，暂时猫在小角落^_^）更温暖了晓波医生的内心，顿觉这所有的努力都如此值得，如此美好。

然而前些天晓波医生突然收到了两个差评

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第一个差评（上图）来自术后4个多月的姑娘，如此充满愤怒的评价，不仅发在评论里，而且也同步发到案例评价里，颇有些欲置人于死地般来势汹汹。究竟发生了什么事？因为从术后当天开始，晓波医生都会要求大家每日微信一图发过来，每天跟踪恢复情况。对比了这位姑娘的术前、术后、当前照片和视频后，晓波医生更是惊愕了，的确是再正常不过的恢复过程，不知为何有这样的评价。于是便在留言给这位姑娘，希望她将眼睛部分的恢复过程授权晓波医生发布出来，请朋友们基于大众审美标准进行多方评价，探寻这个手术为何造成如此巨大误会的真相，但很遗憾没有收到她的回应。

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第二个差评（上图）来自术后一年的姑娘，如果说上一个差评，晓波医生信心满满一定会随着时间恢复得越来越自然，转变那位姑娘的心，而这个差评则的的确确令晓波医生有些糊涂了。术后3个月已经恢复得很自然的眼睛，为何一年后却有了反生理进程的肿胀？和患者自身长期的免疫系统疾病有无关系？还是和手术有怎样的联系？晓波医生多次请姑娘前来复诊，却始未如愿，在这个差评的背后有太多的无奈，更有说不出的不甘，终化为一声叹息：
你见，或不见我，我就在这里，不明不白；

你来，或者不来，你就在那里，不爽不悦；

然我，愿不忘初心，许你心安，

只盼你信任不减，候你复诊再见。
这个世界上没有无缘无故的恶意，更没有无缘无故的差评。具体到医学领域的差评，常见的原因无非是以下两点：效果不满意，服务不满意。在效果层面的不满意，往往体现在自己觉得没有想象的好，别人说不好；而服务上的不满意，则往往在体验上感觉不受重视，态度不好，时间太短，环境不好等等。可以发现绝大多数原因都源于“感觉”不好。事实上，整形手术是一门弥补缺憾的艺术，与大自然的巧夺天工相比，我们人类再精雕细琢也只能无限接近自然。

所以，客观地面对整形手术，有正确的自我形象认知，术前和医生进行充分的沟通，做好必做的准备功课，对术后必须经历的恢复期建立好心理准备，才能以健康平和的积极心态面对整形后的改变。晓波医生经姑娘们同意也陆续发出了大量的双眼皮术前术后照片供咨询的朋友参考，以尽量使大家了解不同条件、不同年龄、不同风格的眼睛会有怎样的效果，做出良好的心理预期。摘录三张不同的案例如下，其他更多请详见《八大处于晓波医生双眼皮手术案例图集》

最后，晓波医生可以负责任地说：在网络上从未刷过好评，也没有刷过流量，只想安安静静认认真真地做一名纯粹的医生。而医学不能掺杂仇恨和猜疑，相信每一位患者和医生都期待一种伙伴般的信任关系，而信任关系是需要用心和付出的。关于这两个差评，晓波医生不会怪这两位姑娘，只怪自己沟通不够，也不希望大家在评论里攻击她们。晓波医生相信沟通是消除误会的最好方法，暴力医治不了伤痛更消除不了伤害。