想倾听什么?其实是你在做选择

倾听是咨询师的基本功。判断一个咨询师是新手还是老手，只要看他是在用耳，还是用嘴在工作就可以了。许多人在初次接待来访者时，一听完他说的情况，似乎就“知道”了他问题出在哪儿，于是便用嘴开始教导他应该如何如何，说完之后觉得自己开的“药方”可真是一针见血，可来访者从此也就不来了。我想，这可能是每一个初学者都会碰到的尴尬处境。

事实上，倾听既是一种心态，也是一门学问。在倾听的过程中，有时，你听到的可能只是一个假象，是来访者为投你所好所制造的；有时，你听到的并非是来访者内心所真正表达的，可能是你加进了自己的理解；或者，你听到的只是一层意思，还有更多的含义没能听出来……

倾听实在是太难了！感同身受那就更不可能了！难怪萨特会说：他人是地狱！人与人之间因为存在体验、理解与表达的差异，而导致根本性的隔绝。在现实生活中这样的事情实在是太多了，一个来访者因为未被领导重用而痛苦万分，出现了“食欲不振、失眠”等，但这一切在她男朋友看来，却是超级傻瓜行为，毫无价值！恋人这么不理解她的痛苦，她显得更加绝望了。因为在她的男朋友看来，和他所经历的挫折与磨难相比，那算什么，简直是无病呻吟嘛？

其实每个人的痛苦都是有价值的。她有着强烈的被人尊重和自我实现的需要，如果这个需要得不到满足，自然会带来被阻碍与失落感。

有时，只要别人能听听你内心痛苦的声音，就能使痛苦减轻一半；但如果没有人能听懂你的痛苦，并认为你的痛苦毫无价值，那痛苦可能不但没有减轻，反而增加了新的痛苦。因为大凡人在抑郁中，都会对自己原来已具备的能力与价值持贬低态度，就像我的来访者认为不被领导重用就觉得毫无价值一样，如果她继续采取这种消极否认的方式对待自己，那也就真的导致她越来越无能，从而印证了她对自己的消极评价。而恋人此时如果不能从她的人生价值观来看问题，反而贬低她的痛苦没有价值，就会使她更加地自责与否定自己，从而加重心理障碍。

这样看来，咨询师的训练可见有多重要了！如果我们扮演的也是生活中人们常常扮演的角色，那么我们就离咨询目标越来越远了。

倾听的过程就好像是与来访者一起去解一团被生活弄乱的线，在还没理出一点头绪时，妄下论断或给出解决方案是有害的，这就好像你为了显示自己是快刀斩乱麻的高手，或者为了追求快速神效，拿出一把大剪刀咔嚓一下把所有乱糟糟的线剪断了，于是外表好像看起来是平了，齐整了，但骨子里的乱依然没有什么变化，来访者自然不会有什么实质性的成长。

如果咨询师看不清楚自己的问题，他会把自己那团没理清楚的线搅和在来访者的那一团线里，于是就越解越难解，直到两个人都陷入困境。

好的倾听不仅用耳，更重要的是用心，在这里我很难表达，我现在的理解是：不仅要细致入微地用眼睛去观察他说话时的肢体语言，“听”出他的行为所表达的真实含义，还要用嗅觉、触觉、内感觉去“听”，并用你的五官去回应。比如用眼神表达你的关怀、接纳，用肢体语言或语言告诉他你听懂了或没有听懂。只要咨询师放下自己评判的框架，哪怕暂时没有听懂来访者所表达的，也能让他感受到咨询师的真诚。

当有一天，来访者觉得你听懂了他内心里想表达，但他自己又不知如何表达的东西，他是多么地幸福！因为这就好像是一个被困在地牢里数年的死囚犯，由于长期不与人沟通，自己要么丧失了表达的能力，要么已听不懂外面世界的声音。突然，有一天，来了一个人，用他自己能明白的语言和他进行了交流，并打算把他带出地牢，这是一种什么样的感觉……我想，这就是《登天的感觉》吧！