被患者“投诉”

几年前发生的一件事让我终身难忘，那天我出门诊，我努力的挨个问诊，触诊，嘱咐，即将轮到一位病友的时候，她开始嘴里不停的念叨：“看病也不洗手，等了一上午也不快点”不停的，不停的念叨，开始我还能用力的忍，几分钟后我真的无法忍耐，她已经严重影响了我的心情，影响了我为别人的分析，判断和思维能力。于是，我很不客气的告诉她：国外的医生看病是提前预约好的，中间应该有喝咖啡的时间，起码也该有上卫生间的时间，我有吗？中国的医生有吗？我是应该看一个病人洗一下手，但是如果那样的话，几十个病人我能看的过来吗？能轮上你挂号吗？能看的出来，她也在忍，因为她还是想让我看一下。当轮到她看的时候，我很认真的告诉她，请您等一下好吗？等我看完其他病人，我去好好洗下手，消消毒，可以吗？她终于被激怒了，于是我被投诉了。她不仅投诉还歪曲事实，说我毁了她的片子，最可恶的是接受投诉的“党办领导”没有及时来调查事实真相，开始一次次的要求我给病人“道歉”，那个时候，我真是感觉委屈，觉得无聊，真的是被这么一件事情所骚扰。

但是，简单的一件事情，我明白了其中的道理。老公因为颌下腺手术后住在病房，我第一眼看到老公像病人一样躺在哪里的时候，我立刻就明白了，人活着就好，健康就好，何苦因为一些小事计较，闹的大家都不开心。于是，我打电话告诉“领导”，请通知病人及家属，我要见她们，并诚恳向她们道歉。

在一个小型的办公室内，参加人有领导，患者及家属，大家就座后，我正准备道歉的时候，病人家属先开口了：“真的很抱歉，我爱人最近好像更年期，烦躁的很，在家也这样，我劝她也没用，其实是特别想让你看看病的，那天又没看成，所以心理特别不舒服，当时我也在场，你并没有毁她的片子，我都看到了。。。”我还能说什么？看病确实该认真洗手，但是国情不允许啊。相互检讨过后，我仔细的为她看过病，认真做了解释分析。相互留了电话，心理平衡了，病也搞清楚了，为什么不早点解决呢？

投诉很麻烦，不管是投诉者，还是被投诉者，都会一段时间心理上受到严重干扰，如果积极的分析，冷静的思考，适当的时候给予安抚，达成目的，相互间的心理瓜葛就会尽快的消除，何乐而不为呢？

随着社会的不断进步，人们素质的不断提高，为别人服务，享受服务都成为生活的一部分。为别人服务的时候容易被投诉，享受别人服务的时候容易去投诉别人，如果大家能够相互理解，不要太苛刻，不断提高自身素养，相信生活会更加美好。当然，投诉和被投诉也是不可避免，如果真正发生，应该冷静思考，反思自身，希望能在这个事件中有所收获，提高自身的服务意识。